Leverans och frakt
1Vilka är leveranstiderna i Frankrike?
Två alternativ beroende på dina behov:
- Colissimo standard — 2–3 arbetsdagar, leverans hem eller till ett upphämtningsställe. Gratis vid köp på minst 35 €.
- Chronopost Express D+1 — Leverans nästa dag före kl. 13.00 för alla beställningar som görs före kl. 13.00 (arbetsdagar). Betalbar tillvalstjänst tillgänglig i varukorgen.
2Är frakten gratis?
Ja, under vissa förutsättningar:
- Frankrike (fastlandet) : kostnadsfri leverans med Colissimo från och med Köp för 35 €.
- Europa : fri frakt från 119 € i köp, som skickas från vårt lager i Messel (Tyskland) för snabb leverans till Beneluxländerna, Tyskland och Centraleuropa.
3Levererar ni utanför Frankrike och Europa?
Ja. Elfcam levererar till över 220 länder via DHL Express och FedEx International. Fraktkostnader och leveranstider för destinationer utanför Europa beräknas i varukorgen utifrån land och vikt. För de franska utomeuropeiska territorierna (DOM-TOM) och de franska utomeuropeiska områdena är leveranstiden 5 till 10 arbetsdagar.
4Hur kan jag spåra min beställning?
Ett automatiskt uppföljningsmejl skickas till er så snart varan har skickats, tillsammans med en länk för spårning i realtid via vår samarbetspartner TrackShip (kompatibelt med alla våra transportörer: Chronopost, Colissimo, DHL, FedEx, UPS, GLS). Du kan även spåra ditt paket i ditt kundkonto → Mina beställningar.
5Kan jag hämta min beställning i butiken?
Ja. Det går att hämta varorna på plats vid vårt lager i Thiais (94320) — Rue du Travy 6–8 — måndag till fredag kl. 10–18, utan tidsbokning. Välj "Hämtning i butik" vid betalningen.
Returer och återbetalningar
1Kan jag returnera en vara om jag ändrar mig?
Ja. Elfcam ger en tidsfrist på 30 dagar från leveransdagen för att begära retur, återbetalning eller utbyte – utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar enligt fransk lag. Produkten måste returneras i sin originalförpackning, i nyskick och oanvänd.
2Hur påbörjar man en retur?
Alla returförfrågningar ska skickas via din kundområdet :
- Logga in → Mina beställningar → klicka på "Tillbaka" bredvid den aktuella beställningen.
- Fyll i RMA-formuläret som öppnas automatiskt.
- Vår kundtjänst bekräftar returgodkännandet och skickar anvisningar för returfrakten inom 1–2 arbetsdagar.
3Inom vilken tidsfrist får jag pengarna tillbaka?
Återbetalningen hanteras i 5 arbetsdagar efter mottagande och kontroll av det returnerade paketet. Det sker på ursprungligt betalningssätt (betalkort, PayPal, banköverföring). Hur lång tid det tar innan beloppet krediteras beror sedan på din bank (vanligtvis ytterligare 2 till 5 dagar).
4Vem står för returkostnaderna?
- Defekt produkt eller fel från vår sida : Elfcam står för returkostnaderna.
- Ånger eller fel i beställningen : Returkostnaderna står kunden för.
Garanti och kundservice
1Hur lång är garantitiden för Elfcam-produkter?
Alla Elfcam-produkter omfattas av 2 års lagstadgad överensstämmelsesgaranti enligt EU-direktiv 2019/771 och den franska konsumentlagen (art. L217-4). Denna garanti täcker avtalsbrott som föreligger vid leveransen eller som uppstår inom två år efter köpet.
2Vilka fel täcks av garantin?
Garantin täcker tillverknings- och överensstämmelsefel : produkt som inte stämmer överens med beskrivningen, fel vid normal användning, defekta komponenter. Hon omfattar inte : skador som orsakats av felaktig installation, fall, krossning, oavsiktlig nedsänkning i vätska eller användning som inte överensstämmer med specifikationerna.
3Min vara var defekt vid leveransen – vad ska jag göra?
Anmäl felet inom 30 dagar efter leveransen via ditt kundkonto (RMA-formulär). Om en produkt är defekt vid leveransen står Elfcam för samtliga kostnader för retur och återleverans av den ersatta eller reparerade produkten. Om reservdelarna finns i lager skickas ersättningsprodukten inom 1 arbetsdag efter att returen har mottagits.
4Är reparationen kostnadsfri under garantitiden?
Ja. En tjänst för kostnadsfri reparation gäller för de flesta produkter (utom förbrukningsvaror) under garantiperioden. Elfcam testar och kontrollerar artiklarna innan de skickas tillbaka. Efter att garantin har löpt ut kan reparationer erbjudas mot offert från fall till fall.
Beställning och betalning
1Vilka betalningssätt accepterar ni?
Elfcam accepterar följande betalningssätt:
- Kreditkort (Visa, Mastercard, Amex) — säker betalning med 3D Secure
- PayPal — däribland PayPal Pay Later och 4X utan avgifter (mellan 30 och 2 000 €, förutsatt att PayPal godkänner betalningen)
- Klarna — delbetalning
- Direkt banköverföring — kontaktuppgifter som anges vid beställningen
- Administrativt uppdrag — för kommuner, offentliga inrättningar och myndigheter (se förfarandet)
2Kan jag få en faktura med moms för mitt företag?
Ja. En faktura med moms (20 %) skapas automatiskt för varje beställning och finns tillgänglig i ditt kundkonto → Mina beställningar → Ladda ner fakturan. För företag inom EU som önskar fakturering exklusive moms (omvänd skattskyldighet) ska ni ange ert EU-momsnummer när ni skapar ert kundkonto.
3Kan jag avbeställa eller ändra en beställning efter att jag har betalat?
En beställning kan avbokas eller ändras så länge den inte har skickats. Kontakta oss omedelbart via kontaktformuläret eller via e-post – beställningarna hanteras snabbt (leverans inom några timmar nästa dag). När beställningen väl har skickats kan den inte längre stoppas: du måste påbörja en retur vid mottagandet.
4Är betalningen i fyra delbetalningar verkligen kostnadsfri?
Ja. Betalningen PayPal 4X erbjuds utan extra kostnad vid köp mellan 30 och 2 000 euro. Du betalar i fyra lika stora månadsrater. Villkor: du måste vara bosatt i Frankrike och ha ett PayPal-konto, förutsatt att ansökan godkänns av PayPal (Europe) S.à r.l. Ångerrätt på 14 dagar. En kredit är ett bindande åtagande – kontrollera din återbetalningsförmåga.
Kompatibilitet och produkturval
1Vilken fiberanslutning ska jag välja till min Freebox?
Freebox använder en kontakt SC/UPC blå boxsidan och en SC/APC grön på sidan av den väggmonterade kraftuttaget. Du behöver en kopplingskabel SC/APC ↔ SC/UPC — inte SC/APC ↔ SC/APC. En felaktigt matchad kontakt (APC i ett UPC-uttag) orsakar betydande optiska förluster. Se Elfcam Simplex-sortimentet av strumpeband (ref. 249 och 345, särskilt utformade för Freebox).
2Vad är skillnaden mellan SC/APC (grön) och SC/UPC (blå)?
Skillnaden ligger ipoleringsvinkeln på ferrulen : APC = 8°, UPC = 0°. APC-vinkeln avleder det reflekterade ljuset bort från överföringsaxeln (återreflektion ≥ −65 dB) — vilket är nödvändigt i nätverk GPON/FTTH känsliga för reflektioner. UPC erbjuder en returreflektion på ≥ −50 dB, vilket är tillräckligt för punkt-till-punkt-Ethernet-förbindelser eller Freebox. De båda kontakterna är fysiskt oförenliga vid full prestanda – använd dem aldrig tillsammans.
3Behöver jag en PoE-switch eller en vanlig switch?
Ett PoE-switch (Power over Ethernet) krävs om du behöver ansluta utrustning via nätverkskabeln: IP-kameror, WiFi-basstationer, VoIP-telefoner, porttelefoner. Om era enheter har egen nätanslutning räcker det med en vanlig switch. Om ni är osäkra, kontrollera enhetens tekniska specifikationer: uppgiften "IEEE 802.3af/at/bt" eller "PoE/PoE+/PoE++" betyder att den får ström via Ethernet. Se Elfcams sortiment av PoE-switchar.
4Vilken längd på fiberkabeln ska man välja?
Mät avståndet genom att följa kabelns faktiska sträckning (golvlister, kabelkanaler, väggar) och lägg till 0,5 m marginal. För en OS2-kabel i monomode har längden ingen inverkan på prestandan – en kabel på 10 m har exakt samma förlust som en på 1 m i hemmiljö. Välj utan att dra åt för att underlätta framtida frånkopplingar. Elfcam-kablarna finns tillgängliga från 1 m à 20 m.
5Är Elfcam-produkterna CE- och RoHS-certifierade?
Ja. Elfcams produkter uppfyller kraven i de europeiska direktiven CE, RoHS och REACH. Förklaringar om överensstämmelse och certifikat finns på sidan Elfcams certifieringar. För anbudsinfordringar och offentliga upphandlingar som kräver särskilda intyg, kontakta vår försäljningsavdelning.
Har du inte hittat svaret på din fråga?
Kontakta Elfcams support
Vårt tekniska team besvarar frågor om kompatibilitet, produktval och kundservice.
- Kontaktformulär — svar inom 24 arbetsdagar
- E-post — kontaktuppgifter på kontaktsidan
- Mån–fre, kl. 10–18 — lagret i Thiais (94320)
Tekniska riktlinjer
Våra artiklar besvarar fördjupade tekniska frågor om optisk fiber och nätverk.
