Vid retur, återbetalning, utbyte eller reparation är det obligatoriskt att först fylla i ansökningsformulär.
Inget ärende kan behandlas utan detta fullständigt ifyllda formulär.
Hur går du tillväga för att få din återbetalning?
-
Logga in på din kundkonto. Gå till fliken ”Mina beställningar” i menyn till vänster. -
Leta reda på den aktuella kommandot och klicka på knappen ”Tillbaka” till höger. Fyll i returformuläret som öppnas automatiskt. När du har bekräftat din förfrågan vidarebefordras den till vår kundtjänst. -
Vårt team kommer automatiskt att ta emot din förfrågan via e-post och kontakta dig för att bekräfta returbehörigheten samt informera om nästa steg. -
Återbetalningarna kommer att behandlas så snart Elfcam har mottagit och granskat de returnerade varorna. Det tar ungefär 5 arbetsdagar för att få återbetalningen.
Steg för att begära en ersättningsprodukt
Om de reservdelar eller artiklar som ska bytas ut finns i lager kan de skickas inom en arbetsdag. Om artiklarna inte finns i lager kommer din kundansvarige att meddela dig så snart de har skickats.
-
Klicka på knappen ”Returer och återbetalningar” nedan för att komma igång. -
När du har fått godkännande ska du returnera varorna tillsammans med RMA-formulär. -
Elfcam kommer att granska artiklarna så snart de har mottagits. -
Den ersatta varan kommer att skickas.
Steg för att begära ersättning
En kostnadsfri reparationsservice erbjuds för de flesta artiklar (med undantag för förbrukningsvaror) under garantiperioden. Elfcam skickar tillbaka de reparerade artiklarna efter att de har testats och kontrollerats.
-
Klicka på knappen ”Returer och återbetalningar” nedan för att komma igång. -
När du har fått godkännande ska du returnera varorna tillsammans med RMA-formulär. -
Elfcam kommer att granska artiklarna så snart de har mottagits. -
Varorna skickas efter reparation och test.
För att begära återbetalning eller utbyte måste returanmälan lämnas in inom 30 dagar efter leveransdatumet. För artiklar som omfattas av reparationsrätt måste begäran lämnas in under garantiperioden för att man ska kunna få kostnadsfria reparationer. Om garantin har löpt ut kan reparationer fortfarande erbjudas, men dessa kommer att faktureras efter en bedömning från fall till fall.
Varorna måste kunna returneras eller omfattas av en giltig garantiperiod för att du ska kunna utnyttja Elfcams returtjänster.
FAQ – Vanliga frågor
Vart ska jag skicka tillbaka varorna?
När din retur har godkänts kommer du att få ett RMA-formulär där returadressen för de aktuella artiklarna anges.
Hur får jag återbetalningen?
I de flesta fall återbetalar vi beloppet via den ursprungliga betalningsmetoden. Beloppet kan även krediteras ditt ELFCAM-konto för framtida beställningar.
Måste jag betala en återlagringsavgift när jag returnerar produkterna?
Inom 30 dagar efter leveransen kommer du att få en hel eller delvis återbetalning beroende på de returnerade varornas skick:
| Er återkoppling | Ni kommer att få |
|---|---|
| Varorna är oanvända och nya. | Full återbetalning |
| Felaktig vara har skickats; varan stämmer inte överens med beskrivningen; varorna är defekta. | Full återbetalning |
| Varorna är begagnade men inte defekta. | 75 % av köpeskillingen |
| De returnerade varorna är helt förstörda. | 30 % av köpeskillingen |
Utbyte och ersättning under garantitiden
Varje artikel måste returneras i samma skick som vid mottagandet. Nya artiklar måste returneras oanvända och kompletta. Begagnade artiklar får inte uppvisa några tecken på användning eller ytterligare skador. Undantagen från ångerrätten gäller även för vår returpolicy inom ramen för garantin (30 dagar från mottagandet). Följande produkter kan inte returneras enligt denna policy:
- Artiklar som är skräddarsydda eller tillverkade på beställning.
- Förbrukningsvaror som redan har öppnats eller använts.
- Varor vars originalförpackning har skadats eller förstörts.
